Wat je doet

In deze functie:

• geef je leiding aan een team van negen professionals (op het gebied van planning, commerciële binnendienst, bid-management en office-management), stuur je de dagelijkse werkzaamheden aan en help je daar zelf ook in mee; • ontwikkel je de visie en roadmap voor de verdere ontwikkeling van Customer Service binnen Esri Nederland (gelieerd aan het Customer Experience traject); • ben je als manager van de afdeling Customer Service het directe en centrale aanspreekpunt voor klanten en collega’s op het gebied van administratieve en logistieke processen; • ben je onder andere verantwoordelijk voor het offerte- en opdrachtacceptatieproces, voor het verwerken van alle trainings(aan)vragen, officemanagement en voor de planning van Esri-medewerkers in projecten; • ben je in staat om (proactief) de huidige processen te optimaliseren en standaarden te borgen; • ben je onderdeel van het Commercieel Overleg. Een overleg wat tactisch en operationeel de verbinding legt tussen Customer Service, Marketing, Sales & Delivery.