Manager Customer Service

Zorg jij er als ondernemende Manager Customer Service voor dat de optimale klantbeleving tijdens het samenwerken tussen Esri Nederland en haar klanten wordt gecreëerd en bewaakt? Dan is deze functie iets voor jou!

Als Manager Customer service ben jij een ondernemende regisseur van onze interne processen waarin klanten centraal staan. Je geeft leiding aan een team dat een centrale spil binnen de organisatie vormt voor processen waar klanten direct mee te maken hebben. Binnen al deze belangrijke processen weet jij – met je team – de klant centraal te zetten. Om de algehele klantbeleving verder te optimaliseren is er Customer Experience traject opgezet. Aspecten van dit traject richten zich op: het opbouwen en continueren van een goede relatie met de klant door de tijd heen (digitaal en/of persoonlijk) als alle processen waarmee de klant in aanraking komt bij Esri Nederland (van offerte tot factuur). Je bent in staat om dit traject - in samenwerking met stakeholders - verder vorm te geven. Vervolgens bepaal je de impact voor Customer Service en neem je collega’s mee in de benadering om zo gerlateerde doelen te realiseren. Vanuit je rol als manager motiveer je anderen om proactief met klanten en collega’s te schakelen over lopende zaken. De Manager Customer Service rapporteert direct aan de directie van Esri Nederland.